​​                                                          GARANTIA

A KERS assegura ao cliente garantia contratual de 9 meses (mediante certificado de garantia) + garantia legal de 90 dias, totalizando 1 ano de garantia sobre o produto Plataforma de movimento KERS KP-SW, contada a partir da data de emissão da nota fiscal.



                                                        INSTALAÇÃO

Você receberá todas as instruções em vídeo (receberá os links dos tutoriais por e-mail) para que consiga fazer a instalação e configuração do software e também fazer a fixação do seu cockpit sobre a plataforma KERS.
Se preferir poderemos agendar uma data para fazer a instalação e configuração do software em seu computador remotamente através do programa TeamViewer (gratuitamente).
Outra opção é a visita técnica no local para fazer a instalação e configuração do software, além da instalação do seu cockpit sobre a plataforma KERS. Nesse caso serão cobradas taxas de acordo com a tabela abaixo.



                         SUPORTE TÉCNICO / TROCA DE PEÇA / GARANTIA

Nosso equipamento é formado por um conjunto de módulos. Em caso de um eventual problema mecânico ou eletrônico você deverá entrar em contato com o suporte técnico e receberá instruções de como proceder para remover o módulo defeituoso para que seja encaminhado ao suporte técnico para análise e eventual troca de peça defeituosa ou substituição do módulo completo. Caso seja um problema simples e for detectado através de vídeo ou relato do proprietário sem que haja necessidade de análise e testes, nós poderemos enviar a peça para que você mesmo faça a substituição seguindo as orientações da equipe de suporte técnico (poderá ser através de vídeo tutorial). Exemplos: troca de potenciômetro, troca de engrenagem, troca da fonte, troca do botão de acionamento, etc.

Outra opção é a visita técnica no local para análise do possível problema e troca da peça ou módulo defeituoso. Nesse caso serão cobradas taxas de acordo com a tabela abaixo.




                                 TAXAS COBRADAS PARA VISITA TÉCNICA

Taxa do deslocamento: Será cobrado por Km rodado ida e volta (pedágio já incluso no valor) para distancias até 250km da cidade de São Paulo. Para outros estados ou distância superior a 250km de São Paulo serão cobrados passagem aérea, hospedagem e táxi.

Taxa hora de trabalho: Será cobrado um valor por cada hora que o técnico estiver no local de execução do trabalho. Será contado a partir do momento em que o técnico chegar no local até o momento do termino do serviço.

Taxa de alimentação: Será cobrado um valor para alimentação quando o técnico permanecer por mais de 4 horas executando algum tipo de serviço, onde ele poderá sair para fazer a refeição e retornar para finalizar o trabalho.

Taxa de serviços extras: Será cobrado +50% sobre o valor da hora de trabalho caso o técnico tenha que dar qualquer outro tipo de suporte ou executar qualquer outro serviço que não seja relacionado ao equipamento KERS e ao software Simtools. Exemplos: formatação de PC, configuração de volante, pedais, manches, etc., instalação de jogos, configuração de óculos de realidade virtual, instalação de suportes para monitor ou TV, aguardar o proprietário configurar outros programas, precisar aguardar o proprietário a fazer qualquer outra coisa que acarrete no atraso do serviço, entre outros.


                 


                   VALORES TAXAS VISITA TÉCNICA (ATUALIZADO OUT 2019)


Taxa de deslocamento: R$ 1,50 por km rodado.

Taxa hora de trabalho: R$ 120,00 por hora.

Taxa de alimentação: R$ 35,00.





garantia e suporte técnico